همیشه با مشتریان همدردی کنید و برای هرگونه مشکلی عذرخواهی کنید. مشتریان دوست دارند مشکلات و نارضایتیهایشان شنیده میشود و به آنها واکنش نشان داده شود. آنها میخواهند در کنار آنها باشید، پس حتماً با توجه به لحنشان به آنها پاسخ دهید. در نهایت باید با مشتری بهگونهای صحبت کنید که فرض کند مشکل او مشکل شما هم هست. در کنار روش بارز انتقال همدلی، که...